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FAQ

Mon compte

Vous souhaitez effectuer vos achats sur Besport nutrition? Rien de plus simple ! Connectez vous en cliquant sur l’cône mon compte (en haut de page), puis suivez les instructions et remplissez les champs indispensables pour votre première livraison.  Nous vous conseillons vivement de renseigner le numéro de téléphone (Cela permet au transporteur de vous appeler si nécessaire le jour de la livraison)

Assurez vous que le mot de passe ou votre mail soit correct. 

Vous avez oublié votre mot de passe ? Cela n’est pas grave. En cliquant “mot de passe oublié”,  vous recevrez une notification par mail. 

Vous n’avez pas reçu d’email, verifiez les messages indésirables ou que votre adresse  ne comporte pas d’erreur.

Assurez vous aussi que votre navigateur (internet explorer, firefox, google chrome ) soit compatible.

Si ces étapes ne vous permettent pas de créer ou d’accéder à votre compte, n’hésitez pas à contacter le service client en utilisant si nécessaire des captures d’écran. Une équipe s’occupera de votre cas le plus rapidement possible.

Une fois votre compte créé, vous serez en mesure de vous connecter à votre compte en cliquant sur l’icône du personage à n’importe quel moment. C’est là que vous pourrez modifier ou changer votre mot de passe, votre adresse e-mail, adresse de livraison ou facturation, moyens de paiement et vos références de contact.

Livraison

Les colis sont expédiés chaque jour en fin de matinée. 

Toute commande passée après 11H00 sera traitée le lendemain. 

Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi en fin de matinée. Toute commande passée vendredi après 11H00 sera traitée le lundi suivant. 

Pas d’expédition, ni livraison les jours fériés.

Dès que le colis est remis au transporteur et ainsi scanné, vous recevez une notification par mail (Colissimo) avec des informations de suivi.

Un empêchement de dernière minute ne vous permettra pas d’être à votre domicile le jour de la livraison, pas de panique. Il vous suffit de modifier le jour ou le lieu de la livraison en répondant directement à l’email ou sms  que le prestataire de livraison vous a transmis avec le numéro de suivi du colis. Vous pourrez ainsi laisser de nouvelles consignes.

Si vous étiez absent sans avoir pu prévenir le transporteur, vous recevrez une notification de passage en absence. Il vous faudra alors prendre rapidement contact avec le transporteur, par mail ou téléphone, muni de votre numéro d’expédition, afin de programmer une autre livraison ou demander à déposer le colis dans un point relais le plus proche de chez vous. 

Vous devez faire le nécessaire pour récupérer votre colis rapidement, sinon le colis nous sera retourné et nous ne garantissons pas le remboursement , ni la ré-expédition des colis.



La date de livraison est estimée en fonction du type de livraison choisie (option Livraions à domicile , point relais, express..). La date de livraison estimée est en général indiquée dans l’email de confirmation de commande. Veuillez patienter jusqu’à cette date. 

Vous pouvez également suivre  votre commande avec le lien et le numéro de tracking du transporteur que vous avez reçu par mail ou sms.

Nous faisons le maximum pour respecter nos délais de livraison. 

Des retards peuvent survenir en raisons de circonstanes imprévues (gréves, intempéries, période de congés, événement exceptionnel)

Il peut aussi nous arriver d’être “submergé” par l’abondance des commandes ou par l’absence d’un agent de préparateur suite à une absence inattendue, nous excusons si votre commande a pris un peu de retard et ne vous est toujours pas parvenue.

Vous pouvez vous renseigner en consultant via le lien du suivi de colis et vérifier si ce colis a été remis à un voisin ou si le colis a été déposé dans votre boîte aux lettres. 

Parfois le livreur dépose le colis dans un point relais pour des raisons diverses (il n’arrive pas à vous joindre ou à trouver votre adresse, ou ne peut accéder à votre immeuble).

Dans tous les cas, vous recevrez une notification vous permettant de connaitre la position de votre colis.

 

Dans de très rares cas, des personnes signent à la réception avec votre signature.

Vous pouvez demander à un voisin ou un membre de la famille de réceptionner votre colis, pas de soucis! mais assurez vous que ceux-ci apposent leur propre signature. En aucun cas ils ne doivent et ne peuvent  imiter votre signature.

S’il s’agit d’un cas malhonnête, cela va se compliquer. Vous devrez contacter le service client et nous fournir une copie de pièce d’identité recto/verso correspondante, le justificatif de commande, un courrier sur l’honneur de votre part déclarant u’une personne aurait usurpée votre signature pour s’emparer de votre colis et (dans certains cas) un dépôt de plainte pour usurpation d’identité.  

Le fait d’usurper l’identité d’un tiers peut être puni d’ 1 an d’emprisonnement et de 15000€ d’amende 

Bien que nos préparateurs soient très attentifs, une erreur peut arriver. Nous nous excusons pour ce désagrément et allons faire le nécessaire pour vous ré-expédier le produit manquant.

Contactez le service client

Cependant face à la recrudescence des fraudes, il vous faudra nous apporter quelques justificatifs:

1 copie de votre pièce d’identité recto-verso

 1 photo de l’emballage 

1 photo du contenu 

Le numéro de la commande

Le numéro de suivi du colis

1 bref courrier sur l’honneur explicant le litige

A réception de ces éléments, nous étudierons le cas et trouverons une solution appropriée.

 

Les frais de livraisons sont gratuites dès 69,90€ pour les expéditions en France métropolitaine, Belgique et Luxembourg.

Coût pour des achats inférieurs à 69,90 €

France, Belgique, Luxembourg :

Point relais  à partir de 5,50 €

Livraison à domicile  6,90 €

Pour les expéditions vers les Dom-Tom et autres destinations internationales, nous avons appliqué le tarif en vigueur de Colissimo variant en fonction du poids.

Commandes

Vous avez choisi un produit mais il est en rupture de stock. Nous vous conseillons de choisir un produit aux qualités similaires ou d’attendre et de vérifier de temps à autre la remise en stock de certains produits. Les réassorts sont en principe réguliers mais il peut s’avérer que des ruptures durent assez longtemps. Les produits sont parfois renouvellés et les anciennes références disparaitront du site, vous ne pourrez donc plus vous les procurer. 

Si l’article que vous souhaitiez acheter n’est plus en stock, vous pouvez consulter les propositions d’articles similaires en bas de page ou utiliser la barre de recherche en tapant des mots incluant les mêmes caractéristiques.

Les articles sont régulièrement réapprovisionnés.  Cependant certains produits évoluent et disparaissent du marché pour être remplacés par des produits nouveaux.

Vous pouvez consulter les infos concernant nos produits en sélectionnant la fiche de description proposée de façon systématique sous chaque photo d’article. Vous y trouverez la composition, sa fiche descriptive du fournisseur, les ingrédients, sa valeur nutritionnelle et son mode d’utilisation ainsi que certaines précautions.

Tous les produits de nutrition sportive comporte une date de consommation recommandée. Nous ne vendons pas de produits après la date indiquée.

Cependant:

Il s’agit plus d’une date de sécurité optimale que d’une date limite de consommation. En effet cela signifie que le produit a été certifié sécuritaire pour la consommation même après la date spécifiée. 

Concenant les préparations en poudre :

Le produit a été ouvert : vous pourrez le consommer 6 à 8 mois après la date indiquée sur le pot.

Le produit est non ouvert et a été conservé dans un endroit frais et sec : La poudre peut durer des années après la date (jusqu’à 2 ans)- Il est peu probable que le temps n’altère le goût de la poudre de protéine. Toutefois la qualité de la poudre de protéine peut commencer à se détériorer mais sans danger.

En tant que E-commerçant, Besport Nutrition ajuste ses prix en fonction de la concurrence, d’offres promotionnelles ponctuelles ou en raison des prix variables du marché et des pays d’où proviennent les produits.

Pour ces raisons diverses et imprévisibles, nous ne pouvons rembourser les  différences dûes aux changements de prix, quand bien même ce produit était moins cher quelques heures avant.

Retours et remboursements

L’article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner après acceptation du retour dans un délai de 14 jours.

Le délai de retour est de 14 jours. Au delà de ces 14 jours, nous n’acceptons aucun retour ni remboursement.

Vous pourrez retourner la marchandise qui ne vous convient sauf :

les produits qui ne sont pas dans leur état d’origine.

les produits dont l’opercule a été soulevé ou ouvert

Les produits ont dépassé leur date de préférence de consommation 

les produits soldés, en opération commerciale ou en fin de série

Pour retourner un produit, vous devez obtenir notre autorisation au préalable.

Vous devez donc nous faire parvenir :

-le motif du retour

-Vous assurer que le produit est bien conforme aux conditions de retour

-Une photo du produit et le code ean

-Nous faire parvenir une copie d’identité 

Après acceptation du retour, nous vous informerons de la procédure à suivre. 

 

Les frais de retour sont à la charge de Besport uniquement si un produit est défectueux ou envoyé par erreur.

Pour tout autre retour, le client devra payer le port.

Nous remboursons les clients dans les cas suivants  :

Le produit livré est défectueux (voir conditions de retour)

Pour tout autre cas, il faudra lire nos conditions de livraison ou d’échange. 

Le processus de remboursement est hyper rapide. Nous recréditons la somme sur le compte avec lequel le client a payé son achat.

Le client est averti par mail par Stripe.

Il faut en principe 2 à 10 jours au maximum pour que la somme soit virée sur le compte du client.

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